Ettevõtte profiil
HeBei UPIN Teemanttööriistad CO., LTD.on kõrgtehnoloogiline ettevõte, millel on tugev majanduslik tugevus ja tehniline teadusuuringute võimsus.See asub Hebei provintsis Shijiazhuangi linnas Zhengdingi maakonna uues kõrgtehnoloogilises arendustsoonis.
Teeme pikaajalist koostööd Yanshani ülikooli, Henani tehnikaülikooli ja Shijiazhuangi kutsetehnoloogia instituudiga.Need ülikoolid pakuvad meile tugevat tehnilist jõudu ja oskuslikke töötajaid ning panevad meid tehnoloogia vallas rohkem eeliseid hoidma.
Oleme professionaalne ettevõte, millel on täielikult varustatud ja peen tehnoloogia.Meie toodete hulka kuuluvad saeleht, teemantsegment, traatsaag, poleerimispadi, lõikeketas, puur, PCD saeleht ja nii edasi.Oleme eksportinud oma tooteid enam kui 35 riiki ja piirkonda, nagu Brasiilia, Mehhiko, USA, Itaalia, Poola, Venemaa, India, Pakistan, Tai, Vietnam, Malaisia, Singapur, Indoneesia, Lõuna-Aafrika jne.
Alustame oma suhet, käsikäes, oma hiilgava elu nimel!
Müügijärgse teeninduse haldusdokumendid
Seerianumber: Q/UP,C,015
Organisatsioon: müügijärgne osakond
Kontrollimine: tootmis- ja tehnikaosakond
Heakskiit: Susan su
Kuupäev: 1. jaanuar 2018
1 Müügijärgse teeninduse sätted
Klientide kaebustega kiiremaks ja paremaks lahendamiseks hoidke ettevõtte mainet, parandage ettevõtte konkurentsivõimet turul, edendage toodete kvaliteedi parandamist, koolitage töötajaid üles seadma kontseptsiooni "kvaliteet kõigepealt" ja standardiseerige järel müügiteenus ja käitlussüsteem, on see määrus sõnastatud.
Ⅰ.Kaebused ulatuvad
1. Toote kvaliteedi defektid;
2. Toote spetsifikatsioonid, paksus, mark ja kogus ei vasta lepingule või tellimusele;
3. Toote kvaliteedinäitajad ületavad riiklike standardite lubatud vahemikku;
4. Toode on transpordi käigus kahjustatud;
5. Kahju põhjustab pakendi kvaliteet;
6. Muud lepingu või tellimusega vastuolus olevad tingimused.
Ⅱ Kliendikaebuste klassifikatsioon
1. Pretensioonid, mis ei ole põhjustatud toote kvaliteediprobleemidest (transport, pakendamine ja inimfaktorid);
2. Pretensioonid, mis on põhjustatud toote kvaliteediprobleemidest (viidates toote enda füüsilisest kvaliteedist tingitud teguritele);
Ⅲ Töötlemise organisatsioon
Müügijärgne keskus
Ⅳ Kliendikaebuste käsitlemise vooskeem
Kliendikaebus → Müügiosakond → Täitke kliendikaebuse aruande vorm → Tootmistehnoloogia osakonna kirje → Müügijärgse teeninduse meeskonna uurimine → Kvaliteediprobleemide põhjus →- Esialgse käsitlemise arvamuse aruanne → Kvaliteedi tagamise vastutus → Hinnang → Toote kvaliteediprobleemide analüüs → Täiusta koosoleku plaan → Rakendamise tulemus
Pole tooteprobleem
1. Arutage kliendiga ja sõlmige kokkulepe
Ⅴ Kliendikaebuste töövoog
Müügiosakond klientide kaebuste saamisel uurige toote nime, kliendi nime, spetsifikatsiooni numbrit, klassi, tarneaega, kasutusaega, maandumist, hindu, saatmisviisi, kliendi telefoninumbrit, tootmiskuupäeva, pakkematerjale ja klientide üldist olukorda. kvaliteediprobleem ja täitke selle kohta kliendikaebuse akt, andke ühe tööpäeva jooksul registreerimiseks tootmistehnilistele müügijärgsetele teeninduskeskustele.
Korraldage igakuiseks tsentraliseeritud töötlemiseks spetsiaalne kvaliteedianalüüsi koosolek.Koosoleku võõrustajaks oli kvaliteedikontrolli osakond.Osalesid peadirektor, peadirektori asetäitja, tootmistehnoloogia osakond, müügiosakond, tarneosakond, tootmistsehh, valmistoodete osakond ja transpordiosakond.Koosolekul peavad osalema kõik asjaomased osakonnad.Üksused, kes koosolekul ei osale, saavad trahvi 200 jüaani.
Tehke hinnang kliendi kaebuse põhjuse kohta vastavalt kvaliteedianalüüsi koosolekule, määrake vastutuse omistamine.Toote pretensioonide ja muude toote kvaliteedist tingitud kulude puhul, kui vastutus on selge, kannab vastutav osakond ja vastutav isik 60% kahjust ning seotud osakond ja vastutav isik 40% kahjust;Kui vastutus ei ole selge ja kvaliteetõnnetuse konkreetne põhjus ei ole tuvastatav, kaetakse kahjunõue ja muud kulud jooksva aasta kinnitatud kahjumäärast ja kvaliteetsest avariikäsitlustasust.Kui toote kvaliteedist tingitud tootenõuded ja muud kulutused on suured, saab vastutuse jagada pärast uuringut igakuisel kvaliteediõnnetuste käsitlemise koosolekul.
Kvaliteediprobleemidest põhjustatud klientide kaebuste korral koostab vastutav osakond parendusplaanid ning korraldab ja viib need ellu niipea kui võimalik.
Tootmistehnoloogia osakond jälgib ja kontrollib parendusplaani elluviimise mõju ning loob asjakohaste andmete säilitamiseks klientide kaebuste käsitlemise failid.
Pärast kvaliteedianalüüsi koosoleku lõppu annab müügiosakond ühe tööpäeva jooksul tulemuse kaebajale tagasisidet.
Esmalt töötles kliendikaebuse uurimise aruannet, salvestas tootmistehnoloogia (kontrolli, järelevalve ja ülevaatuse aluseks), teise liiga salvestas müügi (töötlemise tulemuse läbiviimise aluseks), esimesena kolmekordistas finantsosakonda (nagu arvestuse alus), neljas ühendatud välja arvatud vastavate osakondade vastutus (kvaliteedi parandamise alusena).
Tootmistehnoloogia osakond kogub aasta lõpus kokku klientide kaebuste juhtumid ja täidab Kliendikaebuste statistilise vormi, mis on aluseks tootmistsehhi aastalõpu hindamisel ja järgmise aasta kvaliteedieesmärkide sõnastamisel.
Pärast kliendikaebuse aruande vormi saamist lõpetab müügijärgse teeninduse meeskond juhtumi hiljemalt ühe kuu jooksul
See süsteem jõustub väljakuulutamise kuupäevast ja algne süsteem tunnistatakse kehtetuks.
Selle süsteemi tõlgendamisõigus kuulub tootmistehnoloogia osakonnale.
Tootmistehnoloogia osakond
1. jaanuar 2018